Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En MoonKeep queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 90 días para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra online, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, puedes contactar con nosotros en:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
El producto podrá ser examinado y manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente.
2. Devolución voluntaria de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, MoonKeep ofrece voluntariamente un plazo ampliado de hasta 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en buen estado y sin signos de uso que excedan de la comprobación razonable del producto, junto con sus accesorios.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.
Esta política comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días ni los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, estudiaremos la incidencia y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
Las medidas de puesta en conformidad que correspondan legalmente serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento o por nuestra política comercial de 90 días, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a MoonKeep, o cuando la normativa establezca lo contrario.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente. MoonKeep podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se produzca primero.
6. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por MoonKeep están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad establecida en la normativa española, que actualmente contempla un plazo de responsabilidad de 3 años desde la entrega del producto.
Esta garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días y no puede limitarse mediante esta política.